Foire aux questions

Comment vous contacter ?


Vous pouvez nous contacter : grace à notre formulaire de contact par email : urbanstore@numericable.com par téléphone : 0474011650 - 0699932466 ou directement sur notre point de vente : Urban - 34 Rue Charles de Gaulle - 69210 L'Arbresle.




Quels sont les délais de livraison Click & Collect et Colissimo à domicile ?


Tous les produits sur le site sont en stock et donc disponibles sous 1h en retrait en Boutique via le "Click & Collect" (Réservation avec Paiement en ligne sécurisé et retrait immédiat & gratuit en boutique durant les jours et horaires d'ouvertures indiqués). Vous serez averti par email dès que votre commande sera prête. Pour les commandes à expédier en "Colissimo à domicile ", elles seront traitées immédiatement, il faut ensuite compter les délais de livraison de 2 à 3 jours selon votre département. Un Numéro de suivi de commande vous sera communiqué, cela vous permettra de suivre votre colis.




La commande reçue ne me convient pas ?


Nous procèderons à un échange ou à un remboursement à votre convenance, sous un délais de 15 jours à reception de votre colis dans notre Boutique : Urban - 34 rue Charles de Gaulle - 69210 L'Arbresle. Mêmes conditions pour les articles soldés ou en promotions. Durant la période de Noël, délai majoré à 30 jours. Si vous souhaitez retourner l'article par la poste, il faut nous contacter au préalable.




Combien coûte les frais de livraison ?


Le retrait en magasin ou "Click & Collect" est un service gratuit. Adresse du retrait : Urban - 34 Rue Charles de Gaulle - 69210 L'Arbresle. Les frais de livraison "Colissimo à domicile" sont offerts si votre commande est supérieure à 80€. Si votre commande est inférieure à 80€, un forfait de 4,90€ sera appliqué sur votre commande pour la livraison "Colissimo à domicile".




Je préfère payer en boutique, cela est possible ?


Oui vous pouvez réserver un article en nous contactant au 0474011650 / 0699932466, ou avec le formulaire de contact, puis payer directement à la boutique par Carte Bancaire, Cadhoc, "Chèques cadeaux Urban" ou espèces. A noter : Les réservations non payées en ligne seront conservées 7 jours maximum puis annulées.




Le paiement sur le site est-il sécurisé ?


Oui, vous pouvez commander en toute tranquilité. Notre site et les moyens de paiements sont entièrement cryptés et sécurisés par un certificat SSL Secure Shopping. Nous vous proposons également le payment via PayPal si vous possédez un compte.




Le "Click and Collect", c'est quoi ?


Le "Click and Collect" est un service gratuit qui vous permet de réserver des articles en vente sur ce site et de les récupérer sans frais en boutique. Vous serez averti par email dès que votre commande sera prête et pourrez alors passer pour son retrait. Les commandes sont préparées immédiatement après validation et paiement de votre part et sont disponibles sous 1h durant les jours et horaires du "Click & Collect".




J'ai un "chèque-cadeau Urban", comment l'utiliser ?


Lors d'une commande sur ce site, il est possible de payer une partie de votre commande avec votre "chèque-cadeau Urban" : il suffit de nous contacter avant paiement pour obtenir un code valide. Il est aussi possible d'utiliser votre "chèque-cadeau Urban" directement à la boutique Urban - 34 rue Charles de Gaulle - 69210 l'Arbresle.





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